Verzending & retourneren
Verzendkosten & levertijden
Wij verzenden naar heel Europa! Hieronder vind je de verzendkosten en levertijden.
Nederland
Standaard bezorging 1-3 werkdagen: €5.95
Gratis verzending bij bestellingen boven €75
België & Duitsland
Standaard bezorging 3-5 werkdagen: €5.95
Gratis verzending bij bestellingen boven €75
Frankrijk & Luxemburg
Standaard bezorging 3-5 werkdagen: €5.95
Gratis verzending bij bestellingen boven €75
De rest van Europa
Standaard bezorging 6-14 werkdagen: €5.95
Gratis verzending bij bestellingen boven €75
Bezorging
Wijzigingen in bestelling en adres:
Je kunt de gegevens van je bestelling zelf wijzigen tot 1 uur nadat je hebt besteld.
Aanpassingen kun je direct doorvoeren via:
-
je Anneday-account, of
-
de orderbevestigingspagina (de pagina die je direct na het afrekenen ziet en in je bevestigingsmail).
Na dit uur wordt je bestelling automatisch verwerkt en kan deze niet meer worden gewijzigd of geannuleerd.
Zo volg je je pakket
-
Zoek je track-and-tracecode
Je vindt deze in je verzendbevestiging of orderbevestiging. -
Volg je pakket online
Vul je track-and-tracecode in op Ship24, PostNL en bij de lokale postdienst in jouw land.
Zodra het pakket in het land van bestemming aankomt, geeft de lokale vervoerder meestal de meest nauwkeurige updates. -
Controleer de tracking regelmatig
Trackingupdates zijn niet altijd automatisch, dus check je track-and-tracecode af en toe zelf. -
Neem bij vragen eerst contact op met de postdienst
Voor de meest actuele informatie over je bezorging raden we aan om rechtstreeks contact op te nemen met de lokale postdienst. -
Houd rekening met de levertijd in werkdagen
Levertijden worden weergegeven in werkdagen. Internationale zendingen kunnen langer duren door verwerking, douane of lokale vertragingen. -
Controleer of je pakket bij een afhaalpunt ligt
Je pakket kan klaarliggen bij een afhaalpunt. Dit kan in de tracking verschijnen als "klaar voor afhaling", "bij depot vastgehouden" of iets vergelijkbaars. -
Geretourneerde pakketten
Wordt een pakket naar ons teruggestuurd omdat het niet op tijd is opgehaald of door een onjuist adres, dan worden de verzendkosten opnieuw in rekening gebracht.
Zodra de artikelen bij ons zijn teruggekomen, nemen we contact met je op over de vervolgstappen.
Keuze van bezorgtijd: Op dit moment bieden we niet de mogelijkheid om een specifieke datum of tijd voor de bezorging van je bestelling te kiezen. We verwerken en verzenden bestellingen snel, zodat je ze zo snel mogelijk ontvangt.
Bestelling niet ontvangen?: Is je bestelling niet binnen de verwachte tijd aangekomen, controleer dan de tracking. Voor pakketten die al enkele dagen in de sortering vastzitten of als bezorgd staan aangemerkt maar niet zijn ontvangen, stuur je ons een e-mail naar support@anneday.nl met je bestelnummer. Je moet binnen 48 uur contact met ons opnemen, want daarna kunnen we de zending niet meer betrouwbaar onderzoeken.
Gemiste bezorging: Ben je tijdens de bezorging niet thuis, dan kunnen kleinere pakketten in je brievenbus worden gedaan. Bij grotere pakketten laat de koerier een briefje achter met de locatie van het pakket, bij een buur of bij een servicepunt.
Pre-orders: Artikelen die als pre-order beschikbaar zijn, worden geleverd op de datum die in de productbeschrijving staat. Bevat je bestelling zowel artikelen op voorraad als pre-orders, dan kan een deellevering plaatsvinden. De retourperiode voor pre-orders begint zodra je het product ontvangt.
Retourneren
Retourbeleid: Wil je iets retourneren? Geen probleem, dat regel je zelf in een paar klikken.
- Log in op je account met het e-mailadres waarmee je je bestelling hebt geplaatst en open je besteloverzicht.
- Klik op de knop Retourneren.
- Selecteer de artikelen die je wilt terugsturen en dien je aanvraag in.
- Je ontvangt een retourformulier, stop dat samen met je artikel(en) in het pakket.
- Stuur het pakket terug met een vervoerder naar keuze.
Door je retouraanvraag in te dienen, bevestig je dat je ons Retourbeleid en de onderstaande voorwaarden hebt gelezen en daarmee akkoord gaat.
Een paar dingen om rekening mee te houden:
• Artikelen moeten in originele staat zijn.
• Je hebt 30 dagen na de leverdatum om je retour te versturen.
• Sale-artikelen kunnen alleen worden geretourneerd voor winkeltegoed.
• De retourkosten zijn voor jouw rekening.
Beschadigde of onjuiste artikelen:
Is je artikel beschadigd of defect, of is er iets anders mis met je bestelling? Neem dan contact op met support@anneday.nl voordat je een retour aanmeldt of verstuurt, dan helpen we je eerst graag aan een oplossing. 💛
Sale-artikelen: Producten die in de sale zijn gekocht, kunnen worden geretourneerd, maar worden terugbetaald als winkeltegoed in plaats van via de oorspronkelijke betaalmethode.
Te late retouren: Retouren na de periode van 30 dagen worden niet geaccepteerd en worden teruggestuurd naar de afzender.
Verwerking van retouren: Zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt, storten we het bedrag terug. Je ontvangt binnen 2 weken nadat wij je retour hebben ontvangen een e-mailbevestiging. De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (tenzij het een sale-artikel is) en zou binnen 3-5 dagen op je rekening moeten staan.
Verloren retouren: Je mag zelf kiezen met welke vervoerder je verstuurt en of je een zending met tracking gebruikt. De retourzending blijft echter jouw verantwoordelijkheid totdat deze ons retouradres bereikt.
Ontvangen we je retour niet, dan kunnen we alleen een terugbetaling doen als de tracking bevestigt dat het pakket op ons retouradres is bezorgd. Zonder de geretourneerde artikelen of bewijs van bezorging op ons retouradres kunnen we helaas geen terugbetaling doen.
Ruilen: Op dit moment bieden we geen ruilmogelijkheid. Wil je een ander artikel, retourneer dan het product dat je niet wilt voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling op anneday.nl.
Bedankt voor je bestelling! Heb je nog vragen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. 💛