Envíos y devoluciones

Gastos de envío y plazos de entrega

¡Enviamos a toda Europa! Consulta a continuación los precios de envío y los plazos de entrega.

Países Bajos

Entrega estándar en 1-3 días laborables: €5.95
Envío gratis en pedidos superiores a €75

Bélgica y Alemania

Entrega estándar en 3-5 días laborables: €5.95
Envío gratis en pedidos superiores a €75

Francia y Luxemburgo

Entrega estándar en 3-5 días laborables: €5.95
Envío gratis en pedidos superiores a €75

Resto de Europa

Entrega estándar en 6-14 días laborables: €5.95
Envío gratis en pedidos superiores a €75

Entrega

Cambios en el pedido y la dirección:

Puedes modificar los datos de tu pedido por tu cuenta durante 1 hora después de hacerlo.

Puedes hacer los cambios directamente a través de:

• tu cuenta de Anneday, o

• la página de confirmación del pedido (la que aparece justo después de pagar y en tu correo de confirmación).

Pasada esta hora, tu pedido se procesa automáticamente y ya no se puede modificar ni cancelar.

Cómo seguir tu paquete 

1. Localiza tu código de seguimiento
   Lo encontrarás en el correo de confirmación de envío o en la confirmación del pedido.

2. Sigue tu paquete online
   Introduce tu código de seguimiento en Ship24, PostNL y el servicio postal local de tu país.
   Cuando el paquete llega al país de destino, el transportista local suele ofrecer la información más precisa.

3. Revisa el seguimiento con regularidad
   Las actualizaciones del seguimiento no siempre son automáticas, así que consulta tu código de seguimiento de vez en cuando.

4. Si tienes dudas, contacta primero con el servicio postal
   Para obtener la información más actualizada sobre tu entrega, te recomendamos contactar directamente con el servicio postal local.

5. Ten en cuenta que los plazos se cuentan en días laborables
   Los plazos de entrega se indican en días laborables. Los envíos internacionales pueden tardar más por la tramitación, la aduana o retrasos locales.

6. Comprueba si tu paquete está en un punto de recogida
   Es posible que tu paquete esté disponible para recogerlo en un punto de recogida. En el seguimiento puede aparecer como “listo para recoger”, “retenido en el depósito” o similar.

7. Paquetes devueltos
   Si un paquete nos es devuelto porque no se recogió a tiempo o por una dirección incorrecta, se volverán a cobrar los gastos de envío.
   Cuando recibamos los artículos de vuelta, nos pondremos en contacto contigo para indicarte los siguientes pasos.

Elección de la hora de entrega: Por ahora no ofrecemos la opción de elegir una fecha u hora concretas para la entrega de tu pedido. Procesamos y enviamos los pedidos con rapidez para que lleguen cuanto antes.

¿No has recibido tu pedido? Si tu pedido no ha llegado en el plazo previsto, consulta su seguimiento. Si el paquete lleva varios días en clasificación o figura como entregado pero no lo has recibido, escríbenos a support@anneday.nl con tu número de pedido. Debes contactar con nosotros en un plazo de 48 horas, ya que después ya no podemos investigar el envío con fiabilidad.

Entrega fallida: Si no estás en casa durante la entrega, los paquetes pequeños pueden dejarse en tu buzón. En el caso de los artículos más grandes, el transportista dejará una nota indicando dónde está el paquete, ya sea con un vecino o en un punto de servicio.

Reservas: Los artículos disponibles en reserva se entregarán según la fecha indicada en la descripción del producto. Si tu pedido incluye artículos en stock y en reserva, es posible que se realice una entrega parcial. El plazo de devolución de las reservas empieza cuando recibes el producto. 

Devoluciones

Política de devoluciones: ¿Quieres devolver algo? Sin problema, puedes gestionarlo en un par de clics.

1. Inicia sesión en tu cuenta con el correo electrónico que usaste para hacer el pedido y abre el resumen de tus pedidos.
2. Haz clic en el botón Devolver .
3. Selecciona los artículos que quieres devolver y envía tu solicitud.
4. Recibirás un formulario de devolución: mételo en el paquete junto con tus artículos.
5. Envía el paquete de vuelta con el transportista que prefieras.
   

Al enviar tu solicitud de devolución, confirmas que has leído y aceptas nuestra política de devoluciones y las condiciones que figuran a continuación.

Algunas cosas que debes tener en cuenta:

• Los artículos deben estar en su estado original.
• Tienes 30 días desde la fecha de entrega para enviar tu devolución.
• Los artículos rebajados solo se pueden devolver a cambio de crédito de tienda.
• Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta.

Artículos dañados o incorrectos:
¿Tu artículo llegó dañado, defectuoso o hay algún otro problema con tu pedido? Escríbenos a support@anneday.nl antes de registrar o enviar una devolución y con gusto te ayudaremos a encontrar primero una solución. 💛

Artículos rebajados: Los productos comprados en rebajas se pueden devolver, pero se reembolsarán con crédito de tienda en lugar de con el método de pago original.

Devoluciones fuera de plazo: No se aceptarán las devoluciones realizadas pasado el plazo de 30 días y se enviarán de vuelta al remitente.

Tramitación de la devolución: Cuando recibamos y procesemos tu devolución, emitiremos el reembolso. Recibirás un correo de confirmación en un plazo de 2 semanas desde que recibamos tu devolución. El reembolso se efectuará con el método de pago original (salvo que sea un artículo rebajado) y debería reflejarse en tu cuenta en 3-5 días.

Devoluciones extraviadas: Puedes elegir libremente el transportista que prefieras y si quieres o no un envío con seguimiento. Sin embargo, el envío de la devolución sigue siendo responsabilidad tuya hasta que llegue a nuestra dirección de devoluciones.

Si no recibimos tu devolución, solo podremos tramitar el reembolso si el seguimiento confirma que el paquete se entregó en nuestra dirección de devoluciones. Sin los artículos devueltos ni un justificante de entrega en nuestra dirección de devoluciones, lamentablemente no podemos emitir el reembolso.

Cambios: Por ahora no ofrecemos cambios. Si quieres recibir un artículo distinto, devuelve el producto que no quieres para que te lo reembolsemos y haz un pedido nuevo en anneday.nl.

¡Gracias por comprar con nosotros! Si tienes cualquier otra pregunta, no dudes en escribirnos. 💛