Conditions générales d’utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES

Il s’agit des conditions générales d’Anneday (ci-après dénommées «Anneday»), une société ayant son siège social à Broederenstraat 2B, Deventer. Anneday est inscrite au registre du commerce de la Chambre de commerce sous le numéro 83220194. 

Définitions

Dans les présentes conditions générales, les termes suivants ont la signification indiquée ci-dessous, sauf indication contraire : 

Conditions générales: les présentes conditions générales.

Consommateur : la personne physique qui n’agit pas à des fins liées à son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle ;

Jour : jour calendaire ;

Contenu numérique : les données produites et fournies sous forme numérique ;

Contrat à distance : un contrat conclu par Anneday et le consommateur dans le cadre d’un système organisé de vente à distance de produits, de contenus numériques et/ou de services, qui utilise exclusivement ou en partie une ou plusieurs techniques de communication à distance jusqu’à la conclusion du contrat ;

Délai de réflexion : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;

Support de données durable : tout moyen, y compris le courrier électronique, permettant au consommateur ou Anneday pour stocker des informations qui lui sont personnellement adressées, de manière à permettre leur consultation et leur utilisation ultérieures pendant une période correspondant à la finalité pour laquelle elles sont destinées, et à permettre leur reproduction à l’identique des informations stockées ;

Formulaire type de rétractation : Le formulaire type européen de rétractation figurant en annexe ; 

Anneday : la société Anneday, située Broederenstraat 2B, à Deventer, et inscrite au registre du commerce de la Chambre de commerce néerlandaise sous le numéro 83220194 ; et

Site Internet : le nom du site Internet d’Anneday, à savoir www.anneday.nl. 

Applicabilité

1. Les présentes conditions générales s’appliquent à toute offre d’Anneday et à tout contrat à distance conclu par Anneday et le consommateur.
2. Avant de conclure un contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur par voie électronique, de manière à ce que celui-ci puisse le conserver de façon accessible sur un support de données durable. Si cela est raisonnablement impossible, Anneday indique de quelle manière les conditions générales peuvent être consultées et précise qu’elles seront envoyées gratuitement, sur demande, par voie électronique ou par tout autre moyen, avant la conclusion du contrat à distance est conclu.
3. Dans le cas où des conditions spécifiques relatives à un produit ou à un service s'appliquent en plus des présentes Conditions générales, le deuxième paragraphe du présent article s'applique en conséquence et, en cas de contradiction entre les conditions, le Consommateur peut toujours se prévaloir de la disposition applicable qui lui est la plus favorable à lui/elle.

 

L'offre

1. Les erreurs ou fautes manifestes dans l'offre ne lient pas Anneday.
2. Toutes les offres contiennent des informations permettant au Consommateur de comprendre clairement les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre. 

 

Le contrat

1. Le contrat prend effet lorsque le Consommateur a accepté l'offre et rempli les conditions fixées.
2. Si le Consommateur a accepté l'offre par voie électronique,Anneday doit confirmer sans délai la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique.

Droit de rétractation 

1. Le Consommateur peut résilier un contrat de vente portant sur un produit sans motif pendant un Délai de réflexion de 14.
2. Le Délai de réflexion visé au paragraphe 1 du présent article commence le Jour où le produit est reçu par le Consommateur ou par un tiers désigné à l'avance par lui et qui n'est pas le transporteur, ou :

1. si le Consommateur a commandé plusieurs produits dans une même commande : le Jour où le Consommateur ou un tiers autre que le transporteur désigné par lui a reçu le dernier produit.Anneday peut refuser une commande de plusieurs produits dont les dates de livraison diffèrent, à condition d'en informer clairement le Consommateur avant le processus de commande, ou
2. lorsque la livraison d'un produit se compose de plusieurs lots ou parties : le Jour où le Consommateur ou un tiers autre que le transporteur, désigné par lui, a reçu le dernier lot ou la dernière partie, ou
3. en cas de contrat portant sur la fourniture régulière de produits pendant une période donnée : le Jour où le Consommateur ou un tiers autre que le transporteur, désigné par lui a reçu le premier produit.

1. Le Consommateur peut résilier sans motif un contrat de services ou un contrat de fourniture de Contenu numérique non fourni sur un support matériel dans un délai de 14. 
2. Le Délai de réflexion visé à l'article 3 commence le Jour suivant la conclusion du contrat.

 

Obligations du Consommateur pendant le Délai de réflexion

1. Pendant cette période, le Consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec soin. Le Consommateur ne doit déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et l'effet du produit. Le principe directeur est que le Consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que de la manière dont il est permis de manipuler un produit dans un magasin. 
2. Le Consommateur est responsable de la dépréciation du produit résultant d’une manipulation de celui-ci qui ne respecte pas le paragraphe 1 du présent Article.

 

Exercice du droit de rétractation du Consommateur

1. Si le Consommateur exerce son droit de rétractation, il en informe Anneday sans ambiguïté au moyen du Formulaire standard de rétractation pendant le Délai de réflexion.
2. Le Consommateur retourne le produit ou le remet à Anneday ou à son (représentant autorisé) dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 Jours. Cela n’est pas nécessaire si Anneday a proposé de récupérer lui-même le produit. Le Consommateur respecte en tout état de cause le délai de retour du produit si celui-ci est retourné avant l’expiration du Délai de réflexion. 
3. Le Consommateur retourne le produit avec tous les accessoires fournis et, si cela est raisonnablement possible, dans son état et son emballage d’origine, conformément aux instructions raisonnables et claires données par Anneday.
4. Le risque et la charge de la preuve quant à l’exercice correct et dans les délais du droit de rétractation incombent au Consommateur.
5. Le Consommateur supporte les coûts directs du retour du produit. 
6. Si l’exécution du service a commencé pendant le Délai de réflexion, le Consommateur doit payer à Anneday un montant proportionnel à la part de l’obligation déjà exécutée au moment de la rétractation par rapport à l’exécution complète de l’obligation. 

 

Obligations d’Anneday en cas de rétractation 

1. Si Anneday permet de notifier la rétractation par voie électronique, il envoyer sans délai un accusé de réception du retour.
2. Anneday rembourse tous les paiements effectués par le Consommateur, y compris les éventuels frais de livraison facturés par Anneday pour le produit retourné, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 Jours suivant le Jour où le Consommateur l’a informé de sa rétractation. À moins qu’Anneday ne propose de récupérer lui-même le produit, il peut différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à ce que le Consommateur ait prouvé qu’il a retourné le produit, la première de ces dates étant retenue.
3. Anneday utilise le même moyen de paiement que celui utilisé par le Consommateur, sauf le Consommateur y consent. Le remboursement est effectué gratuitement pour le Consommateur.
4. Si le Consommateur a opté pour un mode de livraison plus coûteux au lieu du mode de livraison standard le moins cher, Anneday n’est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires liés au mode plus coûteux.

 

Tarification

1. Les prix des produits et/ou services fournis ne seront pas augmentés pendant la période de validité indiquée dans l’offre, sauf si la modification du prix est due à une modification des taux de TVA.
2. Par dérogation au paragraphe 1 du présent article, Anneday peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis à des fluctuations du marché financier indépendantes de la volonté d'Anneday, à des prix variables. L'offre indiquera la possibilité de fluctuations ainsi que le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs.
3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent d'une nouvelle législation.
4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si Anneday l'a stipulé et

1. ils résultent de dispositions ou de stipulations légales, ou
2. le Consommateur a le droit d'annuler le contrat avant le jour où

à partir duquel l'augmentation de prix prend effet.

1. Tous les prix indiqués pour la fourniture de produits ou de services incluent la TVA.

 

Accord d'exécution et garantie supplémentaire

1. Anneday garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables d'utilisation et/ou de fiabilité, ainsi qu'aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales en vigueur le jour de la conclusion du contrat. Si cela a été convenu, Anneday garantit également que le produit convient à un usage autre que normal.
2. En aucun cas, aucune réclamation ne peut être fondée sur le paragraphe 1 du présent article (i) en cas de dommage causé intentionnellement ou par négligence grave, (ii) en cas d'usure normale et/ou (iii) en cas de dommage résultant d'un entretien ou d'une manipulation incorrects. 
3. Une garantie supplémentaire offerte par Anneday, son fournisseur, son fabricant ou son importateur ne porte jamais atteinte aux droits et recours que le Consommateur peut exercer contre Anneday en cas de manquement d'Anneday à ses obligations, si Anneday a manqué à l'exécution de sa part de l'accord.
4. Par « garantie supplémentaire », on entend toute obligation d'Anneday, de son fournisseur, de son importateur ou de son fabricant par laquelle celui-ci accorde au Consommateur certains droits ou recours allant au-delà de ce qui lui est légalement imposé s'il manque à l'exécution de sa part de l'accord.

 

Accord de livraison et d'exécution

1. Anneday doit faire preuve du plus grand soin possible lors de l'enregistrement des commandes et de l'exécution des commandes de produits, ainsi que lors de l'évaluation des demandes de prestation de services.
2. Le lieu de livraison est l'adresse que le Consommateur a fournie à Anneday  
3. Le Consommateur doit fournir à Anneday l'adresse correcte de livraison et l'adresse postale. Toute modification doit être immédiatement signalée à Anneday. Si le Consommateur a indiqué une adresse de livraison erronée, les frais d'expédition supplémentaires seront à sa charge.
4. La livraison a lieu dans la limite des stocks disponibles.
5. La propriété des produits livrés est transférée au Consommateur au moment du paiement de la somme due. Le risque lié aux produits est transféré lors de la livraison au Consommateur.
6. Anneday exécutera les commandes acceptées avec diligence, mais au plus tard dans les 30, sauf si un autre délai de livraison a été convenu. Si la livraison a pris du retard, ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut l’être que partiellement, le Consommateur en sera informé dans les 30 suivant la commande. Dans de tels cas, le Consommateur est en droit de résilier le contrat sans frais et avec le droit à une éventuelle indemnisation.
7. Après la résolution conformément au paragraphe 6 du présent article, Anneday remboursera sans délai le paiement effectué par le Consommateur.
8. Le risque de perte et/ou de dommage des produits est supporté par Anneday jusqu’au moment de la livraison au Consommateur ou à un représentant désigné à l’avance et porté à la connaissance d’Anneday, sauf accord explicite contraire.

Paiement

1. Sauf stipulation contraire dans l’accord ou dans les conditions supplémentaires, les sommes à payer par le Consommateur doivent être réglées dans les 14 jours suivant le délai de réflexion ou, en l’absence de délai de réflexion, dans les 14 jours suivant la conclusion de l’accord. En cas d’accord portant sur la fourniture d’un service, ce délai commence le jour où le Consommateur a reçu la confirmation de l’accord. 
2. Le Consommateur est tenu d’informer Anneday sans délai d’éventuelles inexactitudes dans les informations de paiement fournies ou indiquées. Les ordres de paiement auprès de la banque ou de l’établissement de virement l’établissement sont aux frais et risques de la partie qui donne (ou autorise) l’ordre de paiement.

 

Comptes et inscription 

1. Le Consommateur peut créer un compte ou s’inscrire autrement sur le Site Internet. Anneday se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute inscription de ce type, par exemple en cas d’irrégularités.
2. Les identifiants de connexion sont strictement personnels et ne doivent pas être communiqués à des tiers. Le Consommateur est responsable de ses identifiants de connexion, même si cela est fait sans sa connaissance. 
3. Le Consommateur doit immédiatement avertir Anneday s’il soupçonne que ses identifiants de connexion sont connus d’un tiers non autorisé ou en cas d’irrégularités. 
4. Le Consommateur ne peut pas créer ni gérer plus d’un compte. En outre, le Consommateur ne sera pas autorisé à s’inscrire ou à gérer à nouveau un compte après qu’Anneday a refusé la demande du Consommateur d’en créer un un compte ou après l’annulation de l’inscription. 

 

Force majeure

Anneday et le Consommateur ne sont pas tenus d’exécuter une obligation s’ils en sont empêchés par une circonstance non imputable à une faute et qui n’est pas considérée comme relevant de leur responsabilité, ni en vertu de la loi, d’un acte juridique ou une notion généralement admise.

 

Réclamations procédure

1. Anneday doit disposer d’une procédure de réclamation suffisamment portée à la connaissance du public, et traitera la réclamation conformément à la présente procédure de réclamation.
2. Les réclamations concernant l’exécution des contrats doivent être adressées à Anneday dès que possible après que le Consommateur a constaté les défauts, de manière complète et claire.
3. Il sera répondu aux réclamations adressées à Anneday dans un délai de 7 jours à compter de leur réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisible plus long, Anneday en accusera réception dans un délai de 7 jours et indiquera à quel moment le Consommateur peut s’attendre à recevoir une réponse plus détaillée.

 

Confidentialité et sécurité

1. Anneday respecte la vie privée du Consommateur. Anneday traite et gère toutes les données à caractère personnel qui lui sont transmises conformément à la législation applicable, en particulier au Règlement général sur la protection des données. Le Consommateur consent à ce traitement. Afin de protéger les données à caractère personnel du Consommateur, Anneday met en œuvre des mesures de sécurité appropriées. 
2. Pour plus d’informations sur la confidentialité, il est fait référence au site web d’Anneday.

 

Dispositions supplémentaires

1. Toute dérogation éventuelle aux présentes conditions générales ne peut être convenue que par écrit. Aucun droit ne peut être tiré de ces dérogations en ce qui concerne les accords futurs. 
2. L’administration d’Anneday fait foi des commandes et demandes d’achat du Consommateur, sauf preuve contraire apportée par celui-ci. Le Consommateur reconnaît que les communications électroniques peuvent servir de preuve. 
3. Anneday est autorisée à transférer à un tiers les droits et obligations découlant du contrat conclu avec le Consommateur, par une simple notification au Consommateur. 
4. Dans le cas et dans la mesure où certaines dispositions des présentes conditions générales sont annulées ou déclarées invalides, Anneday rédigera une nouvelle disposition pour remplacer la disposition nulle ou annulée, en respectant autant que possible l’objet et la finalité de la disposition annulée. 

 

Droit applicable

Ces conditions générales, ainsi que toute obligation extracontractuelle qui en découle, entre Anneday et le Consommateur sont exclusivement régies par le droit des Pays-Bas.